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关于大连相关航线客票特殊处理的通告

     发布时间:2021-07-28

尊敬的旅客:

       为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,东航特制定涉及大连相关航线客票特殊处理规定,具体如下:

       一、适用范围

       (一)东航客票填开的国内航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及大连的进港、出港或经停航班。航班日期在2021726日(含)—202189日(含)之间。

       (二)出票日期或换开日期:2021726日(含)之前。

       (三)取消订座时间:须在2021726日(含)至航班起飞时间前。

       二、变更及退票政策

       符合上述适用范围,在客票有效期内可免费办理变更或退票,具体如下:

       (一)变更:

       1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在20211231日(含)之前,变更一次,免收变更手续费。

       2.若未确定新的旅行时间,须先在上述时间内取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

       (二)退票:

       1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

       2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

       (三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

       三、办理渠道

       1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

       2.东方航空微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

       3.东航APPhttps://app.ceair.com

       4.东航官网(http://www.ceair.com

       5.东航客服热线95530及各服务网点

       东航温馨提醒您:

       1.客服热线话务可能出现繁忙,若您航班发生调整,建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改,以节省您的宝贵时间。

       2.如您已提前办理值机、选座等业务,建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后,再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线,以节省您的宝贵时间。感谢您的理解和支持。

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